Preguntas frecuentes - Pedidos

Puede pagar fácilmente sus pedidos en línea con tarjeta bancaria (CB, VISA, MASTERCARD), Apple Pay, Bancontact, así como Scalapay para pagos en 3 plazos sin intereses.

Si dispone de una cuenta Paypal, también puede pagar sus compras utilizando su cuenta Paypal.

Si desea pagar mediante transferencia bancaria, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que le acompañen en el pago de su pedido con este método de pago.

¡Sí! Con nuestro socio SCALAPAY IP, que le permite pagar en tres (3) plazos sin intereses con su tarjeta bancaria para pedidos de 5 € hasta 1 500 €.

Este servicio de pago facilitado en tres plazos sin intereses está reservado a personas físicas mayores de edad residentes en Francia metropolitana, titulares de una tarjeta bancaria de la red «CB», VISA, MASTERCARD y AMEX, emitida en Francia y con una validez superior a tres (3) meses.

Para suscribirse a este servicio, una vez finalizado su pedido, solo tendrá que hacer clic en el botón «Pague en 3 plazos sin intereses con Scalapay IP» para ser redirigido a la página web de nuestro socio SCALAPAY IP, donde encontrará el resumen detallado del calendario de pagos.

Si desea obtener más información, puede consultar las Condiciones Generales de Venta.

Si su pago ha sido rechazado, aquí tiene algunos pasos que puede seguir para intentar resolver el problema:

1. Verifique su información: Asegúrese de haber introducido correctamente los datos de su tarjeta de crédito o de su método de pago.
2. Verifique su aplicación bancaria: Algunas transacciones pueden requerir una validación por su parte en su aplicación bancaria.
3. Utilice otro método de pago: Si el problema persiste, considere utilizar otro método de pago, como otra tarjeta de crédito o a través de Paypal. También puede optar por un pago mediante transferencia bancaria, contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Desea distribuir nuestros productos o pedirlos como profesional de la salud / belleza? Contáctenos AQUÍ.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido después de realizar su compra en línea, siga los pasos a continuación para resolver este problema:

1. Verifique su carpeta de spam o correo no deseado
2. Espere un poco: A veces puede haber un ligero retraso entre el momento en que realiza su pedido y el momento en que recibe el correo electrónico de confirmación.
3. Verifique la dirección de correo electrónico utilizada: Asegúrese de haber proporcionado una dirección de correo electrónico correcta al realizar su pedido.
4. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: haciendo clic AQUÍ

¡14 días! Este plazo de desistimiento expira catorce días después del día en que tomó posesión física del producto o los productos. Si los productos pedidos juntos se entregan por separado, el plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que tomó posesión física del último producto.

Si desea cancelar su pedido, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para verificar si aún no ha sido enviado. Si ese es el caso, podemos proceder a la cancelación de su pedido y evitarle así una devolución de artículos. Si su pedido ha sido enviado y/o ya lo ha recibido, puede ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, le invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Venta para conocer el procedimiento a seguir para ejercer su derecho de desistimiento.