Domande frequenti - Ordini

Potete pagare facilmente i vostri ordini online con carta di credito (CB, VISA, MASTERCARD), Apple Pay, Bancontact e Scalapay per i pagamenti in 3 rate senza interessi.

Se disponete di un conto Paypal, potete anche pagare i vostri acquisti utilizzando il vostro conto Paypal.

Se desiderate pagare tramite bonifico bancario, potete contattare il nostro servizio clienti per essere assistiti nel pagamento del vostro ordine con questa modalità.

Sì! Con il nostro partner SCALAPAY IP che vi consente di pagare in tre (3) rate senza interessi con la vostra carta di credito per ordini da 5 € fino a 1.500 €.

Questo servizio di pagamento agevolato in tre rate senza interessi è riservato alle persone fisiche maggiorenni residenti in Francia metropolitana, titolari di una carta di credito del circuito «CB», VISA, MASTERCARD e AMEX, emessa in Francia con una durata di validità superiore a tre (3) mesi.

Per aderire a questo servizio, una volta finalizzato il vostro ordine, sarà sufficiente cliccare sul pulsante «Paga in 3 rate senza interessi con Scalapay IP» per essere reindirizzati alla pagina internet del nostro partner SCALAPAY IP, dove troverete il riepilogo dettagliato del piano di pagamento.

Se desiderate ulteriori informazioni, potete consultare le Condizioni Generali di Vendita.

Se il vostro pagamento è stato rifiutato, ecco alcuni passaggi che potete seguire per cercare di risolvere il problema:

1. Verificate le vostre informazioni: assicuratevi di aver inserito correttamente i dati della vostra carta di credito o del vostro metodo di pagamento.
2. Verificate la vostra applicazione bancaria: alcune transazioni potrebbero richiedere una vostra validazione tramite la vostra applicazione bancaria.
3. Utilizzate un altro metodo di pagamento: se il problema persiste, considerate di utilizzare un altro metodo di pagamento, come un'altra carta di credito o tramite Paypal. Potete anche optare per un pagamento tramite bonifico bancario, contattando il nostro servizio clienti.

Desiderate distribuire i nostri prodotti o ordinarli come professionisti della salute / bellezza? Contattateci QUI.

Se non avete ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine dopo aver effettuato il vostro acquisto online, seguite i passaggi indicati di seguito per risolvere il problema:

1. Verificate la cartella spam o posta indesiderata
2. Attendete un po': a volte può esserci un leggero ritardo tra il momento in cui effettuate l'ordine e quello in cui ricevete l'e-mail di conferma.
3. Verificate l'indirizzo e-mail utilizzato: assicuratevi di aver fornito un indirizzo e-mail corretto al momento dell'ordine.
4. Contattate il nostro servizio clienti: cliccando QUI

14 giorni! Questo termine di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui avete preso fisicamente possesso del prodotto o dei prodotti. Se i prodotti ordinati insieme vengono consegnati separatamente, il termine di recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui avete preso fisicamente possesso dell'ultimo prodotto.

Se desiderate annullare il vostro ordine, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile per verificare se non è ancora stato spedito. In tal caso, possiamo procedere all'annullamento del vostro ordine ed evitarvi così la restituzione degli articoli. Se il vostro ordine è stato spedito e/o lo avete già ricevuto, potete esercitare il vostro diritto di recesso. A tal fine, vi invitiamo a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita per prendere conoscenza della procedura da seguire per esercitare il vostro diritto di recesso.